6年以來(lái),，將客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)方式建立在Email上的Uber,，正式導(dǎo)入In-App客服,，未來(lái)不論遺失物品、服務(wù)客訴等,，都能在App中與Uber溝通,。

從成立以來(lái)，Uber一直都只透過(guò)電子郵件[email protected],，讓消費(fèi)者回饋他們對(duì)服務(wù)上的建議或不滿,，但是，隨著Uber服務(wù)擴(kuò)張全球,，單一電子郵件信箱已經(jīng)不足以應(yīng)付全球涌進(jìn)的信件,，而如印度、印尼等電子郵件不普及的地區(qū),，Email客服并無(wú)法發(fā)揮效果,。

前日，Uber表示即將把客戶服務(wù)建在App中,，取代Email,，先從美國(guó)開(kāi)始，接著推行全球,。Uber表示,，將客服聯(lián)絡(luò)方式從電子郵件轉(zhuǎn)移到App上,，能夠加速客服人員回應(yīng)的時(shí)間，也希望藉此提升客戶服務(wù)滿意度,。比起打開(kāi)個(gè)人的電子郵件,，寫(xiě)一封Email給Uber，在App中詢問(wèn)服務(wù)的幾個(gè)按鈕步驟,，會(huì)更有效率,，也提升用戶回饋Uber的意愿。

可惜的是,，Uber在客戶服務(wù)的選單中,，使用經(jīng)驗(yàn)看似無(wú)法切中要點(diǎn)。舉例來(lái)說(shuō),，當(dāng)你想要對(duì)某段旅程回饋意見(jiàn),，首先點(diǎn)進(jìn)后你會(huì)看到12個(gè)選單，像是“我遺失某項(xiàng)物品”,、“我跟司機(jī)發(fā)生問(wèn)題”等,，選擇一個(gè)類別后，Uber會(huì)再提供進(jìn)階類別讓用戶選擇,，進(jìn)一步詢問(wèn)細(xì)節(jié),。但是，如果客戶想表達(dá)的意見(jiàn)并不在選單中,，那這樣的客戶服務(wù)回饋方式可就成了一種限制,。

Uber服務(wù)擴(kuò)張相當(dāng)快速，而搭乘的意外次數(shù)也隨之增加,。前陣子,，外媒Buzzfeed報(bào)導(dǎo)，Uber在過(guò)去33個(gè)月中,，共有超過(guò)6千筆的性騷擾客訴案,，報(bào)導(dǎo)一出，Uber也隨之反駁,，表示根據(jù)其內(nèi)部資料,，性騷擾案并不超過(guò)170筆，Buzzfeed報(bào)導(dǎo)所依據(jù)的資料并不屬實(shí),。

文章: 2016-04-01 10:11:14-114.248.169.24

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