一年一度的電商“6·18年中大促”再起，各大電商摩拳擦掌,，競相吆喝,。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)無疑是一大亮點(diǎn),，今年以來增速一直比整體消費(fèi)高20多個百分點(diǎn),，對消費(fèi)拉動作用明顯。但與此同時(shí),，假冒偽劣,、虛假促銷等問題仍未見根治，尤其在“雙十一”“6·18”等傳統(tǒng)集中促銷時(shí)段，消費(fèi)者更是心有余悸,。面對網(wǎng)購“痛點(diǎn)”,，消費(fèi)者如何才能“買得放心”？

三大頑疾,，消費(fèi)者的“心頭之刺”

5月下旬開始,，各大電商就開始備戰(zhàn)“6·18年中大促”，淘寶,、京東,、蘇寧易購、國美在線等電商陸續(xù)推出幾乎涵蓋全品類的促銷專場,，“五折瘋搶”的口號也十分誘人,。業(yè)內(nèi)人士稱，“6·18年中大促”聲勢大可與“雙十一”媲美,。

然而,，面對各家電商眼花繚亂的高折扣、低價(jià)格產(chǎn)品,，消費(fèi)者“想說愛你并不容易”,。據(jù)工商部門以及各電商平臺的數(shù)據(jù)案例看，在網(wǎng)購過程中,，虛假宣傳和夸大事實(shí),，以次充好、假冒偽劣等產(chǎn)品質(zhì)量問題,，不及時(shí)履約,、售后服務(wù)不到位等，是消費(fèi)者的“心頭之刺”,，尤其在“雙十一”,、“3·8”、“6·18”等網(wǎng)購大促時(shí),，問題更加突出。今年一季度,，網(wǎng)絡(luò)購物成為投訴量同比增長最快的服務(wù)類投訴,，達(dá)174.4%。

——虛假宣傳和夸大事實(shí),。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)購刷信譽(yù)、虛構(gòu)信用評價(jià)仍是當(dāng)前電商行業(yè)的一大頑疾,。消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)十分注重商家信用等級和商品評價(jià),，但可能這些評價(jià)或信譽(yù)度并不可靠，一些不良商家往往通過刷信譽(yù)來欺騙消費(fèi)者。今年4月,，阿里巴巴在打擊“信用炒作”行動中,，就將11家物流企業(yè)下架。

——商品以次充好,、假冒偽劣,。國家工商總局曾發(fā)布針對去年多家電商平臺“雙十一”促銷商品的抽檢結(jié)果顯示，在207批次的樣品中,，發(fā)現(xiàn)5個電商平臺上的15個批次樣品屬假冒商品或高度疑似假冒商品,。今年5月下旬，“京東售翻新蘋果手機(jī)”事件引發(fā)軒然大波,，至今仍存爭議,。

在近年興起的跨境電商領(lǐng)域，假貨,、水貨也充斥其中,，比如北京海關(guān)此前曾查獲的很多假冒進(jìn)口名牌服裝、箱包,、電子產(chǎn)品,，其收貨人都是國內(nèi)的著名電商網(wǎng)站。

——不及時(shí)履約,、售后服務(wù)不到位,。近日，一名網(wǎng)友在微博上吐槽：上周一在京東上買了兩本書,，這周一聯(lián)系客服說下午給我送,，結(jié)果沒送。周二上午客服又說會有專員和我聯(lián)系,，等了一下午又沒等到,！周二晚上繼續(xù)咨詢，說周三上午有專員和我聯(lián)系,，還是沒等到……

“疾疴”難治,，還因監(jiān)管的相關(guān)法規(guī)寬泛

作為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售國家，近年來我國政府一直在加大對網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管力度,，出臺一系列法律法規(guī),，如2014年3月15日起實(shí)施的新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的相關(guān)規(guī)定，以及同日施行《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等,。

但是,，這些規(guī)范行業(yè)行為、保護(hù)消費(fèi)者的法律法規(guī)為何治不了網(wǎng)購“疾疴”,？業(yè)內(nèi)人士分析原因認(rèn)為,，主要還是監(jiān)管法規(guī)比較寬泛，一是細(xì)則未明晰，執(zhí)法缺乏可操作性,；二是監(jiān)管難度大,，無法面面俱到；三是部分經(jīng)營者不履行規(guī)定,，故意拖延推諉,。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)指出，比如七天無理由退貨,，由于配套的細(xì)則尚未出臺,，目前不同電商平臺設(shè)定的范圍不同，針對同一產(chǎn)品制定的退貨規(guī)則也可能不一樣,，令監(jiān)管力度打了折扣,。

監(jiān)管寬泛，易被一些不良商家鉆空子,，虛構(gòu)交易紀(jì)錄,。例如，快遞公司發(fā)空包,，明面上寄件人和收件人存在,，實(shí)際上并沒有完成配送，目的只是為了“刷單”,，這就大大增加了管理和處罰難度,。目前對這種行為還缺少統(tǒng)一的管理辦法，即便是部分地方先行先試,，也受屬地限制,，沒法做到一處違法，處處受限,。

“政府部門還沒有形成互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的管理結(jié)構(gòu),。”北京市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，在網(wǎng)絡(luò)市場的虛擬性,、廣域性,、一體性與行政管理的現(xiàn)實(shí)性、地域性,、分立性之間存在矛盾和不適應(yīng),。

監(jiān)管辦法正在完善，根治“頑疾”還需政府和企業(yè)共同努力

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，隨著電商平臺的發(fā)展,，監(jiān)管辦法也在不斷跟進(jìn)和完善,，監(jiān)管機(jī)構(gòu)也相繼成立,。但若要根治沉疴，政府仍需在完善立法和加大執(zhí)法力度上下功夫，企業(yè)也需加強(qiáng)自律,，完善信用體系建設(shè),。

5月28日，阿里巴巴,、京東,、1號店、蘇寧易購,、亞馬遜等10家企業(yè)在《電商企業(yè)落實(shí)經(jīng)營者首問和賠償先付制度承諾書》上簽名承諾,，切實(shí)履行經(jīng)營者首問責(zé)任，積極落實(shí)賠償先付制度,。

國家工商總局已宣布,，將于今年7月至11月開展2015紅盾網(wǎng)劍專項(xiàng)行動，提出要用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維創(chuàng)新監(jiān)管思路和方式方法,，強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)交易平臺的重點(diǎn)監(jiān)管,，推動網(wǎng)絡(luò)市場健康有序發(fā)展。包括密切與公安,、通信管理等部門的溝通聯(lián)系,、信息共享和協(xié)同監(jiān)管，全方位加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)交易行為的監(jiān)管,。大力推進(jìn)“以網(wǎng)管網(wǎng)”,，強(qiáng)化專項(xiàng)行動的技術(shù)支撐，開展網(wǎng)絡(luò)市場大數(shù)據(jù)監(jiān)管應(yīng)用等,。

中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳分析,，紅盾行動只是盡量減少而不能避免侵害消費(fèi)者權(quán)益事件的發(fā)生，根治這些頑疾還需政府和企業(yè)共同努力,。作為電商本身,，要加強(qiáng)誠信建設(shè)，制定規(guī)則監(jiān)管入駐商家的經(jīng)營行為,。作為監(jiān)管部門,，除了開展專項(xiàng)行動外，還需進(jìn)一步完善相關(guān)立法,，嚴(yán)格執(zhí)法,，創(chuàng)新執(zhí)法方式等。

記者了解到,，目前立法部門正積極推進(jìn)電子商務(wù)立法,，核心內(nèi)容是明確第三方交易平臺要對網(wǎng)店切實(shí)負(fù)起責(zé)任，加強(qiáng)自律和內(nèi)部監(jiān)管,。讓賣假貨的企業(yè)無法經(jīng)營,，甚至被罰得傾家蕩產(chǎn),。

此外，工商總局提出,，今年將重點(diǎn)建設(shè)“第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺監(jiān)管系統(tǒng)”,，對電商進(jìn)行跨區(qū)域監(jiān)管，將問題電商列入黑名單和灰名單,，讓監(jiān)督在陽光下進(jìn)行,，包括監(jiān)管者、經(jīng)營者,、消費(fèi)者等全社會共同參與平臺治理,。