電信與媒體市調(diào)公司 Informa Telecoms & Media曾在2013年發(fā)布調(diào)查，顯示全球約120 家電信營運商當(dāng)中,，約有48%的營運商都在實施大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),。而隨著去年臺灣4G開臺,，目前臺灣電信商也正加速大數(shù)據(jù)策略布局。臺灣通訊學(xué)會今日舉辦“電信與媒體對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用”研討會,，邀集中華電信資訊處副總經(jīng)理林榮賜,、臺灣大哥大技術(shù)長揭朝華、遠(yuǎn)傳電信執(zhí)行副總洪小玲,，談?wù)摳髯栽诖髷?shù)據(jù)應(yīng)用的著墨之處,。

中華電信資訊處副總經(jīng)理林榮賜表示，全球電信業(yè)都迎向Big Data潮流,，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析思維也跟著改變,，從以往的“由問題找資料”，轉(zhuǎn)為“從資料找問題”,，廠商都各自發(fā)掘其中可利用的價值,。

林榮賜說明，目前中華電信主要的幾項大數(shù)據(jù)應(yīng)用，包括分析潛在客群,、推薦產(chǎn)品,；展店選址、客群分析,；網(wǎng)路建設(shè)規(guī)劃,、品質(zhì)提升；智慧影像檢索,；及與政府公部門合作的平臺與顧問服務(wù),。

對電信營運商來說，“大數(shù)據(jù)不只是了解過去,，而是看未來趨勢”,，林榮賜認(rèn)為，現(xiàn)在電信業(yè)者已走入網(wǎng)路端,，和網(wǎng)路服務(wù)有極大連結(jié),，大家都在思考業(yè)務(wù)創(chuàng)新的方向。“相較于其他行業(yè),，對電信業(yè)者而言,，掌握用戶行動位置的資訊是優(yōu)勢。”他舉例,，數(shù)據(jù)資訊可以應(yīng)用在拓展門市,、行動基地臺選址時，藉由分析各個地點的人潮流量,，來找到客戶群像,。

臺灣大哥大資深副總經(jīng)理暨技術(shù)長揭朝華認(rèn)為,，智慧型手機的普及加速新一代行動寬頻網(wǎng)路建設(shè)，行動數(shù)據(jù)用戶,、用量也正急劇增加,。而電信業(yè)者之所以需要大數(shù)據(jù)，是因為當(dāng)行動通信服務(wù),，已從以往的語音服務(wù)轉(zhuǎn)成數(shù)據(jù)服務(wù),，用戶的應(yīng)用行為多變，電信商的服務(wù)指標(biāo)也會開始轉(zhuǎn)變,，轉(zhuǎn)成以個別用戶為主體的服務(wù)指標(biāo),。

揭朝華舉例，近來企業(yè)接收過幾起客訴案件,，反應(yīng)的不是自家網(wǎng)路架構(gòu),，而是APP Server端,、路由器的問題，代表過去的網(wǎng)路平均指標(biāo)已不再適用,，而面對這樣的情況,，就需要大數(shù)據(jù)分析的協(xié)助。他說明,，電信業(yè)者需建置CEM（Customer Experience Management）系統(tǒng),，作為網(wǎng)路品質(zhì)改善的依據(jù)，應(yīng)用CEM系統(tǒng)掌握客戶需求,。

揭朝華表示,，目前臺哥大在Big Data的客訴處理應(yīng)用，是分析用戶的使用行為,，包括設(shè)備效能,、收訊品質(zhì)、連線狀態(tài)及離線原因,、客訴情況描述等,，再往上送到CEM系統(tǒng)，進(jìn)行客戶分群建立群像,，透過數(shù)據(jù)搜集,，達(dá)成客訴智能化的分析能力。揭朝華說明,，以往要花很多時間處理的客訴問題,，透過大數(shù)據(jù)分析都能有系統(tǒng)的解決。“大數(shù)據(jù)不管是在IT,、業(yè)務(wù)行銷,，都是很重要的一環(huán)。”

網(wǎng)路、行銷產(chǎn)業(yè)出身的遠(yuǎn)傳執(zhí)行副總經(jīng)理洪小玲則表示,，電信業(yè)者在大數(shù)據(jù)潮流下的布局,，應(yīng)該結(jié)合網(wǎng)路產(chǎn)業(yè)有新的應(yīng)用，“行動業(yè)者共同服務(wù)客戶,，才能把數(shù)據(jù)應(yīng)用的更好”,。她認(rèn)為，現(xiàn)在是行動數(shù)據(jù)的世界,，人人都在滑手機,、且時機越來越多,，過去PC曾講求個人化,，如今行動端也應(yīng)加強個人化,。

洪小玲說明，電信公司其實過去就擁有很多數(shù)據(jù),，知道很多消費者的興趣,，藉此推播很多商家的訊息給消費者，但在行動數(shù)據(jù)時代,，則要結(jié)合“行動”,、“時間”兩項因素，才能抓住過往沒有的機會,。

例如,，遠(yuǎn)傳便開創(chuàng)新的商業(yè)模式，子公司時間軸（Hiiir）推出行動娛樂服務(wù)平臺friDay App助手,，與國內(nèi)外開發(fā)者合作提供App下載服務(wù),，并計劃未來提供影音、行動支付服務(wù),。洪小玲說,，遠(yuǎn)傳加入開發(fā)商、內(nèi)容商的行列,，就是意圖要結(jié)合多人力量,，把內(nèi)容服務(wù)做到最好，掌握網(wǎng)路布建,、電商平臺,、用戶體驗，形成三方皆贏的模式,。“因為這是一個消費者主導(dǎo)的世代,，對他們來說，好的資訊是寶藏,，差的資訊是垃圾,，我們要運用data給消費者好的資訊。”

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