衡量UPS系統(tǒng)安全性能的指標(biāo)中,，有兩個(gè)指標(biāo)尤其重要：一個(gè)是系統(tǒng)的可靠性，另一個(gè)則是可用性,。作為提高電源系統(tǒng)質(zhì)量的主要設(shè)備,，UPS系統(tǒng)本身的可靠性、可用性,，是衡量UPS系統(tǒng)性能最重要,、最根本的指標(biāo)。這里對(duì)影響UPS可用性的因素進(jìn)行詳盡的剖析,，從而得出通過(guò)采用先迸UPS智能管理技術(shù)來(lái)提高系統(tǒng)可用性的有效方法。新的UPS管理技術(shù)及產(chǎn)品,，對(duì)提高UPS系統(tǒng)的可用性具有重要的意義,。

從系統(tǒng)可用性的定義可以看出，提高UPS系統(tǒng)可用性有兩個(gè)途徑：一是提高系統(tǒng)可靠性,，即延長(zhǎng)平均無(wú)故障時(shí)間MTBF,，另一途徑則是降低平均故障修復(fù)時(shí)間 MTTR,。從UPS系統(tǒng)平均故障修復(fù)時(shí)間MTTR與UPS系統(tǒng)可用性的關(guān)系可以看出，縮短平均故障修復(fù)時(shí)間MTTR對(duì)提高系統(tǒng)可用性具有更明顯的作用,。

這里通過(guò)一個(gè)具體的案例詳細(xì)分析平均故障修復(fù)時(shí)間MTTR的構(gòu)成,。所分析的案例是一臺(tái)80kVA的UPS系統(tǒng)。如果這樣的UPS系統(tǒng)發(fā)生故障,，通常是需要廠商專業(yè)技術(shù)人員才能進(jìn)行維修的,。對(duì)于這樣一個(gè)系統(tǒng)，眾多廠商紛紛提出了“4小時(shí)響應(yīng)”,、“24小時(shí)修復(fù)”等服務(wù)承諾,。但值得注意的是，這些時(shí)間并非真正的故障恢復(fù)時(shí)間,。首先,，所謂的“4小時(shí)響應(yīng)”，通常僅僅是指廠商方面的工程師在得到用戶的通知到做出上門(mén)維修計(jì)劃的時(shí)間,，離真正故障修復(fù)還有相當(dāng)?shù)木嚯x,，而“24小時(shí)修復(fù)”則會(huì)有很多的附加條件，如發(fā)生故障的設(shè)備所在地有無(wú)工程師,、備件等條件,。其實(shí)，真正的故障修復(fù)時(shí)間與整個(gè)故障修復(fù)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)都有緊密的聯(lián)系,。

下面就上述UPS系統(tǒng)故障案例的修復(fù)時(shí)間進(jìn)一步地按實(shí)際分段加以詳細(xì)分析時(shí)發(fā)現(xiàn),，一次故障修復(fù)時(shí)間由以下時(shí)間段構(gòu)成：

故障報(bào)警通知時(shí)間。從故障發(fā)生到用戶發(fā)現(xiàn)故障的時(shí)間,，用T1表示,。

廠商反應(yīng)時(shí)間。用戶將故障信息反饋給廠商的售后服務(wù)部門(mén),，到廠商售后服務(wù)工程師與用戶溝通,，做出上門(mén)維修計(jì)劃的時(shí)間，用T2表示,。

故障初步判斷時(shí)間,。廠商售后服務(wù)工程師通過(guò)電話等方式與用戶溝通，了解故障現(xiàn)象和故障過(guò)程,，對(duì)故障做出基本判斷的時(shí)間,，用T3表示。

上門(mén)服務(wù)時(shí)間,。從廠商售后服務(wù)工程師通過(guò)電話等方式與用戶溝通對(duì)故障做出基本判斷后到上門(mén)服務(wù)的時(shí)間,，用T4表示。

故障排除時(shí)間,。從廠商售后服務(wù)工程師上門(mén)服務(wù),，到故障排除的時(shí)間,，用T5表示。

1.首先來(lái)分析第一段時(shí)間——故障報(bào)警通知時(shí)間T1

看起來(lái)這段時(shí)間應(yīng)該是很短,，但是實(shí)際上它存在極大的不確定性,。首先，由于中,、大容量的UPS一般安裝放置在專用的電源機(jī)房,，由于噪音、安全等原因,，電源機(jī)房平時(shí)一般無(wú)人值守,。因此，如果UPS發(fā)生故障往往要等到故障產(chǎn)生嚴(yán)重后果后才會(huì)被用戶發(fā)現(xiàn),，同時(shí),，由于UPS系統(tǒng)作為強(qiáng)電設(shè)備，需要具有專業(yè)知識(shí),、經(jīng)過(guò)專門(mén)培訓(xùn)的人員才能進(jìn)行日常的維護(hù)操作,，所以在出現(xiàn)故障后也需要專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估、判斷,，然后才能進(jìn)行相應(yīng)的操作,，這一因素也制約了故障通知的速度。正是由于上述原因,，加上空間距離及專業(yè)知識(shí)方面的不確定因素,，UPS的故障通知時(shí)間T1也就變得具有很大的不確定性，使它可能成為降低系統(tǒng)可用性的一個(gè)重要因素,。

有這樣一個(gè)具體的實(shí)際案例,。天津某銀行數(shù)據(jù)中心，使用了1臺(tái)125kVA的UPS為數(shù)據(jù)中心供電,，UPS系統(tǒng)安裝在數(shù)據(jù)中心地下2層,，平時(shí)無(wú)人值守。一天上午10點(diǎn),，UPS系統(tǒng)突然出現(xiàn)10s的短暫停電,，導(dǎo)致整個(gè)數(shù)據(jù)中心癱瘓。經(jīng)工程師現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn),，UPS其實(shí)并無(wú)任何硬件故障,，只是在故障發(fā)生時(shí)運(yùn)行在旁路狀態(tài)，經(jīng)查閱UPS運(yùn)行歷史記錄發(fā)現(xiàn),，當(dāng)時(shí)市電正好發(fā)生10s的短暫故障停電,，由于UPS運(yùn)行在旁路狀態(tài)，相當(dāng)于市電向負(fù)載直接供電,，所以市電停電直接影響到負(fù)載,。但進(jìn)一步檢查發(fā)現(xiàn)，UPS實(shí)際上在兩天以前就已經(jīng)處于旁路狀態(tài),，其原因是大容量負(fù)載啟動(dòng)導(dǎo)致的過(guò)載并鎖定在旁路狀態(tài)(UPS設(shè)置運(yùn)行模式),，盡管當(dāng)時(shí)UPS已經(jīng)發(fā)出了聲音報(bào)警信號(hào)，由于空間距離的原因,，工作人員并末聽(tīng)到報(bào)警聲訊,，所以直到發(fā)生嚴(yán)重的后果以后才發(fā)覺(jué)。從這個(gè)案例可以看到,，通常認(rèn)為并不重要的故障通知時(shí)間T1竟然長(zhǎng)達(dá)兩天,。由于乃存在較大的不確定性，實(shí)際上對(duì)MTTR具有很大的影響,，它可能是導(dǎo)致UPS系統(tǒng)可用性降低的重要原因,。

2、再來(lái)看看第二段時(shí)間——廠商的反應(yīng)時(shí)間T2

由于中,、大容量UPS的維修需要專業(yè)的知識(shí)及技能,，通常需要由廠商技術(shù)人員完成，這段時(shí)間的長(zhǎng)短反映了廠商對(duì)售后服務(wù)的重視程度及能力,。不同的廠商分別為不同的產(chǎn)品提供5×8(每周5天,，每天8h的法定工作時(shí)間內(nèi))、7×24(每周7天,，每天24h全天候)的售后服務(wù)響應(yīng),。

3、再看看第三段時(shí)間——故障初步判斷時(shí)間T3

為了加快故障修復(fù)速度,，廠商售后服務(wù)工程師在提供上門(mén)維修服務(wù)之前,，通常需要通過(guò)電話等通信手段與用戶進(jìn)行溝通，了解故障現(xiàn)象,，通過(guò)用戶得到UPS系統(tǒng)的故障狀態(tài)和相關(guān)信息,。這一工作非常重要，故障初步判斷對(duì)準(zhǔn)備接下來(lái)的故障現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)起著指導(dǎo)作用,。這段時(shí)間的長(zhǎng)短與很多因素有關(guān),，這些因素包括：用戶維護(hù)水平和故障前系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、售后服務(wù)工程師的技術(shù)能力和溝通能力,、產(chǎn)品智能管理和使用的方便程度,、是否人性化等。譬如,，用戶對(duì)UPS系統(tǒng)越了解,，用戶運(yùn)行維護(hù)人員的技術(shù)水平越高，故障初步判斷時(shí)間就越短,。除了用戶,、售后服務(wù)工程師的技術(shù)能力對(duì)T3具有很大的影響外,，溝通能力等非技術(shù)因素往往成為決定T3長(zhǎng)短的重要因素，用戶與售后服務(wù)工程師的方言,、語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣甚至性格等非客觀因素的差異和售后服務(wù)工程師的溝通技巧等,，都會(huì)對(duì)溝通的有效性產(chǎn)生直接的影響，從而影響T3的長(zhǎng)短,。

4,、再看看第四段時(shí)間——上門(mén)服務(wù)時(shí)間T4

廠商工程師上門(mén)服務(wù)時(shí)間受到空間距離、天氣情況,、交通狀況等條件的影響,，但是相對(duì)容易控制，在進(jìn)行MTTR分析時(shí),，可以作為相對(duì)穩(wěn)定的參數(shù)處理,。

5、最后,，再看看第五段時(shí)間——故障排除時(shí)間T5

這段時(shí)間除了與售后服務(wù)工程師的技術(shù)水平有關(guān)外,，還直接受到第三步故障初步判斷結(jié)果的影響。由于故障初步判斷的失誤,，可能導(dǎo)致帶到現(xiàn)場(chǎng)的備件不能滿足維修的需要,，從而使故障不能很快得到修復(fù)。另外,，UPS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)也會(huì)對(duì)故障排除時(shí)間幾有很大程度的影響,。例如，有些廠商的UPS采用模塊化設(shè)計(jì),，其故障部件的更換時(shí)間大為縮短,，也有些廠商是采用所謂“N+1”的模塊化加冗余配置技術(shù)，這就更加大大縮短故障的修復(fù)時(shí)間T5,。

綜上所述,，在影響故障修復(fù)時(shí)間的各個(gè)階段中，除了廠商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工程師的技術(shù)水平對(duì)故障修復(fù)時(shí)間具有重要的影響外,，故障報(bào)警通知,、故障初步判斷等環(huán)節(jié)，由于其容易受到眾多非確定因素的影響,，具有很大的不確定性,，同時(shí)又不為大家所重視，所以往往成為延長(zhǎng)故障修復(fù)時(shí)間MTTR的主要原因,。

為了有效縮短T1(故障報(bào)警通知時(shí)間),、T3，(故障初步判斷時(shí)間)和T5(故障排除時(shí)間)，首先,，UPS系統(tǒng)必須有故障遠(yuǎn)程報(bào)警的功能,，UPS系統(tǒng)能在故障發(fā)生時(shí)，通過(guò)各種有效的遠(yuǎn)程報(bào)警手段,，向不在現(xiàn)場(chǎng)的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人員及時(shí)報(bào)告故障信息,，其次，售后服務(wù)工程師能通過(guò)直接,、客觀的手段了解故障情況，從而得到有關(guān)故障的正確,、完整的信息,，避免由于人為因素造成的信息失真、缺漏,。

要想使UPS系統(tǒng)具備遠(yuǎn)程報(bào)警,、遠(yuǎn)程測(cè)試、故障遠(yuǎn)程診斷和遠(yuǎn)程修復(fù)等新的功能,，這就要借助電源管理的新技術(shù)(包括一系列的附件,、軟件產(chǎn)品)才能實(shí)現(xiàn)。以下進(jìn)一步介紹采用這些電源管理技術(shù)后的故障修復(fù)過(guò)程,，從中不難看出,，電源管理技術(shù)對(duì)UPS系統(tǒng)的可用性正在產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

給UPS系統(tǒng)裝備上新的遠(yuǎn)程報(bào)警管理卡,，系統(tǒng)管理員可以對(duì)這種遠(yuǎn)程報(bào)警卡進(jìn)行設(shè)置,。系統(tǒng)管理員設(shè)置好了以后，遠(yuǎn)程報(bào)警管理卡便能夠根據(jù)系統(tǒng)管理員的設(shè)置定期對(duì)UPS自動(dòng)進(jìn)行檢測(cè),。當(dāng)遠(yuǎn)程報(bào)警管理卡檢測(cè)到系統(tǒng)的潛在問(wèn)題或者故障發(fā)生時(shí),，會(huì)立即自動(dòng)通過(guò)電話、尋呼,、網(wǎng)絡(luò)郵件,、手機(jī)短信等方式向運(yùn)行維護(hù)人員發(fā)出報(bào)警通知，避免故障的發(fā)生或者及時(shí)將故障警報(bào)通知廠商售后服務(wù)部門(mén),，從而將報(bào)警時(shí)間T1縮短到“分鐘級(jí)”,。UPS系統(tǒng)維護(hù)人員在得到報(bào)警通知后，立即通知廠商售后服務(wù)人員,，廠商售后服務(wù)工程師能通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò),、Internet，直接對(duì)故障UPS進(jìn)行訪問(wèn),、遠(yuǎn)程檢測(cè)和遠(yuǎn)程故障診斷,，以及下載UPS運(yùn)行參數(shù)、運(yùn)行歷史記錄等，這一切都由售后服務(wù)工程師直接進(jìn)行,，無(wú)需用戶的參與,，避免了人為因素的干擾，使得對(duì)故障的初步判斷更為準(zhǔn)確,，這可大大縮短故障初步判斷時(shí)間T3,，也為縮短故障排除時(shí)間T5奠定基礎(chǔ)。在判斷清楚故障情況后,，售后服務(wù)工程師就可以根據(jù)情況進(jìn)行處理,，如果故障僅僅是由于系統(tǒng)的某些參數(shù)設(shè)置不當(dāng)，則只需要對(duì)UPS系統(tǒng)相應(yīng)的參數(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)整就可以完成故障排除,，如果需要上門(mén)排除故障時(shí),，工程師就可以直接攜帶備件進(jìn)行上門(mén)維修。由于故障初步判斷相對(duì)準(zhǔn)確,，故障排除時(shí)間T5也相應(yīng)縮短,。整個(gè)平均故障恢復(fù)時(shí)間MTTR便大為縮短，從而可以顯著提高系統(tǒng)的可用性,。

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