走進(jìn)連鎖商店,，一個(gè)名叫“Chloe”的店員親切有禮地跟你打招呼,，她的服務(wù)敏捷、有效率,，而且不會(huì)讓人感到不快,，然而，她卻是個(gè)機(jī)器人,。這樣的場(chǎng)景已經(jīng)在電子產(chǎn)品連鎖店百思買（Best Buy）位于曼哈頓（Manhattan）的店內(nèi)出現(xiàn),。

由百思買無(wú)人店面開發(fā)團(tuán)隊(duì)耗時(shí)多年研發(fā)出來(lái)的機(jī)器人Chloe，不僅可以幫助顧客快速結(jié)帳,，藉由篩選你對(duì)音樂(lè),、電影、游戲的偏好,，在30秒之內(nèi),，從1萬(wàn)5千項(xiàng)貨品中，快速找出你想要的商品,，所以消費(fèi)者無(wú)需穿越一層層繁雜的貨架來(lái)找尋標(biāo)的物,。

不只如此,，零售通路的服務(wù)型機(jī)器人還能做到哪些事？它能提供給你商品選購(gòu)上的建議,、取悅消費(fèi)者進(jìn)而提高他們消費(fèi)意愿,、經(jīng)過(guò)貨架時(shí)能快速整理并回報(bào)庫(kù)存現(xiàn)況、透過(guò)數(shù)據(jù)分析改善商品陳列方式,、倉(cāng)儲(chǔ)管理,、導(dǎo)引顧客等。無(wú)論你信不信,，機(jī)器人極有可能就是零售通路的“未來(lái)”,。目前百思買無(wú)人店面已經(jīng)多達(dá)200間。

英國(guó)快時(shí)尚品牌Topshop向來(lái)積極擁抱社群媒體,，不僅在2015年和2016年的倫敦時(shí)尚周（London Fashion Week）分別以Twitter和Periscope為消費(fèi)者即時(shí)傳遞最新流行趨勢(shì),，去年9月也宣布和Pinterest合作，以時(shí)尚大數(shù)據(jù)幫助消費(fèi)者挑到對(duì)的衣服,。

首先,，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)到Topshop網(wǎng)站時(shí)，可以用自己的Pinterest帳號(hào)登入,。接著Topshop就會(huì)依照消費(fèi)者之前在Pinterest釘選的照片中的顏色,，推薦適合的服裝或飾品給他們。為什幺要以顏色做為依據(jù),？Topshop表示,，這是因?yàn)?3%消費(fèi)者在挑選服裝時(shí)，會(huì)以顏色做為最主要的考量,，再去選購(gòu)喜歡的款式,。

而Pinterest每天有超過(guò)2,400則照片被釘選，正好能幫助Topshop深入了解消費(fèi)者的喜好,，更精準(zhǔn)地將商品送到消費(fèi)者眼前,。除了線上購(gòu)物，未來(lái)這項(xiàng)合作也會(huì)延伸到實(shí)體店面中,。

出門前抹上唇膏,、眼影，無(wú)非是想讓自己看起來(lái)更美麗動(dòng)人,。不過(guò),，在眾多化妝品中挑出適合自己的彩妝，對(duì)許多人來(lái)說(shuō)卻不是一件簡(jiǎn)單的事,。畢竟再鮮豔飽和的顏色,，不實(shí)際試試看永遠(yuǎn)不知道效果如何。為了解決消費(fèi)者面臨的難題，萊雅集團(tuán)開發(fā)了一款虛擬化妝App“Makeup Genius”,，只要透過(guò)手機(jī)螢?zāi)?，就可以馬上體驗(yàn)妝容。

使用者打開App后,，鏡頭就會(huì)自動(dòng)掃描臉部,，接著就可以開始試妝。從眼線,、眼影到唇彩,，通通可以大膽嘗試，而且再也不需要花時(shí)間上妝和卸妝,。完成試妝后,，使用者除了能將自拍照片分享到社群網(wǎng)站上，還可以直接透過(guò)App購(gòu)買自己喜歡的產(chǎn)品,。此外,，如果消費(fèi)者人在實(shí)體商店中，也可以掃描商品外觀再以App試妝,?！禙orbes》指出，2015年萊雅的線上營(yíng)收約占整體5%,，而這類數(shù)位互動(dòng)科技將有機(jī)會(huì)幫助萊雅拉高中國(guó)和英國(guó)的線上營(yíng)收成績(jī),。

每當(dāng)遇到家人,、朋友生日,，你是否也會(huì)為了到底該送什幺禮物而煩惱？就算走進(jìn)百貨公司,，往往也會(huì)被琳瑯滿目的商品搞得眼花撩亂,，不知道該如何決定？Westfield舊金山購(gòu)物中心在去年底的購(gòu)物季與IBM合作完成一項(xiàng)有趣嘗試,，透過(guò)結(jié)合認(rèn)知技術(shù)和云端應(yīng)用的互動(dòng)式櫥窗與App,，幫助消費(fèi)者挑選最適合的禮物。

想要購(gòu)買禮品的消費(fèi)者,，只要在App勾選收禮人的性別和年齡區(qū)間,，接著再選擇指定對(duì)象的性格，例如對(duì)方是對(duì)外界充滿好奇心還是警戒心很重,？個(gè)性隨和或是嚴(yán)謹(jǐn),？對(duì)自己非常有自信還是特別敏感？然后系統(tǒng)就會(huì)依據(jù)這些性格設(shè)定,，自動(dòng)幫你推薦商品,。這項(xiàng)服務(wù)除了可以幫消費(fèi)者找到對(duì)的商品、送出對(duì)的禮物，更可以協(xié)助Westfield理解每一位消費(fèi)者的喜好,，進(jìn)而維繫與消費(fèi)者之間的關(guān)係,。IBM表示，在購(gòu)物季中,，平均每天有370位消費(fèi)者使用這款A(yù)pp,，并且提升約10%的店內(nèi)銷售表現(xiàn)。

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