本文作者鄭博仁,，原文刊載于Cherubic Ventures,，《數(shù)位時(shí)代》獲授權(quán)轉(zhuǎn)載。

2010 年我創(chuàng)辦心元資本以來,，在硅谷,、中國與亞洲之間觀察跨國的科技發(fā)展,，見證了網(wǎng)頁到 App 的行為改變。現(xiàn)在,，人們過去談?wù)摰拇髷?shù)據(jù),、機(jī)器學(xué)習(xí)與人工智慧等技術(shù)，正透過新的應(yīng)用方式呈現(xiàn)給使用者?—?— software bots（軟體機(jī)器人）是繼網(wǎng)頁和 App 之后的新一代介面,，成為了眾人涌入開發(fā)的平臺(tái),。

發(fā)現(xiàn) “Penny” 時(shí)，我很興奮地向同事展示,，它是一款個(gè)人的財(cái)務(wù)管理 App,，連結(jié)使用者的銀行帳戶后，能夠記錄收入和支出,，甚至追蹤消費(fèi)目的,。 Penny 沒有華麗的軟體介面，它模擬了通訊軟體的文字溝通，讓使用者感覺像與虛擬助理互傳訊息一般,，以既定的指令語句,，例如 “My spending graph”（我的支出圖表）來呼喚結(jié)果。限制使用者的輸入內(nèi)容正是 bots 成功之處,，在過去,，硬體公司的載體聯(lián)網(wǎng)后，期望蒐集與分析資料能夠協(xié)助使用者做出更好的決策,，但機(jī)器學(xué)習(xí)分析后的結(jié)果與呈現(xiàn)，往往包含太多的選項(xiàng),，使用者不知道該查看收支圖表,、還是了解消費(fèi)分布，無法解決即時(shí)的資訊需求,，打不到痛點(diǎn),，最后又淪為無用的龐大資料。又例如,，Siri 等個(gè)人虛擬助理推出時(shí),，眾人一陣瘋狂，但無邊無際的問題造成一來一往的效率低落,，有多少人得以藉此管理日常生活呢,？而 bots 整合資料后，在框架指令的前提下,，直覺地提供使用者真正在乎,、真正重要的資訊。

圖說：個(gè)人財(cái)務(wù)管理 Penny 的介面

如果你有配戴運(yùn)動(dòng)手環(huán),，例如 Fitbit,，在 App 上會(huì)看見你一天走了多少步、燃燒了多少脂肪,，但你是否能夠想像,，一個(gè)軟體機(jī)器人直接向你說：

“你這週只運(yùn)動(dòng)了三小時(shí)，但應(yīng)該再運(yùn)動(dòng)五小時(shí),，以下這些是可以運(yùn)動(dòng)的空閑時(shí)段,，以及附近的健身房位置”

這樣直接呼應(yīng)需求的推播提醒，才是資料透過機(jī)器學(xué)習(xí)后,，對(duì)使用者而言具有價(jià)值的應(yīng)用,。

除了 Penny，新聞媒體 Quartz 也推出原生機(jī)器人訊息 App,，透過互動(dòng)問答了解讀者的閱讀習(xí)慣與愛好,，這些獨(dú)立運(yùn)作的 bots 不受平臺(tái)限制，終止服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)較低。

然而平臺(tái)內(nèi)的 bots 則享有使用者介面統(tǒng)一,、平臺(tái)的推廣力量與平臺(tái)的資料爬梳等優(yōu)勢(shì),。通訊軟體 Telegram、企業(yè)溝通平臺(tái) Slack,、Facebook Messenger 與微信公眾號(hào)都正在打造自家的 bots 生態(tài)系,。 Telegram 內(nèi)的 bots 目前大多是輕巧的小工具，例如圖片搜尋,、查看天氣和匯率換算,。但相較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)平臺(tái) Slack 上有許多商務(wù)服務(wù) bots，例如檢核團(tuán)隊(duì)績(jī)效的 Nikabot,、掃描收據(jù)后自動(dòng)彙整差旅支出的 birdly,、整合 Google Anaylytics 等數(shù)據(jù)分析軟體的 Statsbot。微信內(nèi)的公眾號(hào)則是真人與 bots 參半,，提供即時(shí)的客戶服務(wù),，快速訂機(jī)票、訂餐等等,。Facebook Messenger 的野心自去年 F8 年會(huì)揭開序幕,，宣布支援訊息內(nèi)的第三方服務(wù)，除了我自己很愛用的 GIPHY 這類趣味的內(nèi)容工具,，隨著 Facebook 出現(xiàn)愈來愈多商家頁面,，F(xiàn)acebook Messenger 也串接商家與客戶的訂單細(xì)節(jié)、物流追蹤等工具,。

圖說：差旅支出軟體機(jī)器人 Birdly

由于介面類似,，自然而然文字型的 bots 圍繞著通訊軟體，但隨著開發(fā)教學(xué)工具與社群的出現(xiàn)降低了門檻,，相信將看見多元模式的軟體機(jī)器人出現(xiàn),，解決特定需求，機(jī)會(huì)也將拓展至物聯(lián)網(wǎng)和車聯(lián)網(wǎng)等新平臺(tái),。

另一個(gè) bots 出現(xiàn)時(shí)機(jī)的重點(diǎn)則是,，年輕一代的使用行為完全虛擬化，他們?cè)谏缛好襟w上的互動(dòng)就代表了“社交”,，未來虛擬實(shí)境成熟,，可能根本沉浸在另一個(gè)世界，軟體介面不該再是指令,，而需要“互動(dòng)”才能滿足需求,。

亞洲的硬體優(yōu)勢(shì)讓物聯(lián)網(wǎng)公司風(fēng)涌而起，許多公司也體悟到軟體為主,、硬體為輔,，期望替使用者記錄生活細(xì)節(jié),、創(chuàng)造價(jià)值。過去我們掛心每一個(gè)裝置都各自擁有獨(dú)立 App,，難以整合,，其實(shí)更需要思考蒐集來的資料如何和使用者產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)連結(jié)。當(dāng)獨(dú)立 App 開發(fā)者,、平臺(tái)的生態(tài)系與使用者行為都已成熟,，bots 絕對(duì)是現(xiàn)在與未來，提供有價(jià)值資訊的趨勢(shì),。

文章: 2016-03-17 09:35:47-123.120.16.154 鄭博仁

心元資本Cherubic Ventures創(chuàng)辦人,、天使投資人。

文章來源：機(jī)房監(jiān)控 http://rupm.cn