跟消費(fèi)者更靠近,！蘋(píng)果Twitter線上客服中心開(kāi)張

admin 2016-03-04 09:41:22 0

社群媒體除了朋友圈之間的生活分享,，也成為品牌與消費(fèi)者建立連結(jié)的平臺(tái),，前日,，Apple更正式設(shè)立名為“AppleSupport”的Twitter帳號(hào),，開(kāi)張旗下首個(gè)Twitter線上客服中心。

名為Apple Support的Twitter帳號(hào)在美國(guó)東岸時(shí)間早上8點(diǎn)正式開(kāi)張,，目前分享了“Note”App應(yīng)用的小秘訣,，看起來(lái)未來(lái)不僅會(huì)分享產(chǎn)品功能等資訊，也提供線上諮詢(xún),、問(wèn)題解決等客戶服務(wù),。

從行銷(xiāo)手段來(lái)看，Apple過(guò)去比較著重在傳統(tǒng)媒體的行銷(xiāo)手段,，如電視,、平面印刷廣告上，比起其他品牌,，Apple在社群媒體的活躍程度相對(duì)低得多,，而Apple Support的出現(xiàn)，也可以看出Apple的策略轉(zhuǎn)變,。

Apple的出現(xiàn),，也對(duì)Twitter帶來(lái)正面影響?？蛻舴?wù)一直是Twitter今年的應(yīng)用發(fā)展重點(diǎn)之一,，在2月，Twitter曾發(fā)表新功能,，讓品牌能夠直接透過(guò)私訊與消費(fèi)者互動(dòng),，相反地，顧客也可以直接私下傳訊息告訴品牌,，消費(fèi)后的感受,，把Twitter推向另一個(gè)市場(chǎng)應(yīng)用端（如同F(xiàn)acebook對(duì)Messenger的策略一樣）。

去年10月,，為了宣傳Apple Music,，Apple設(shè)立了專(zhuān)屬的Twitter帳戶，解決使用者對(duì)Apple Music的相關(guān)疑問(wèn),，而除此之外,，Apple旗下僅有App Store、iTunes,，以及各高層長(zhǎng)官的個(gè)人帳號(hào),，還沒(méi)有真正的官方“Apple”公司品牌Twitter帳號(hào),。

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