由前 Facebook 技術(shù)長(zhǎng)泰勒（Bret Taylor）和前 Google 員工吉比斯（Kevin Gibbs）開(kāi)發(fā),，被喻為比 Google Docs 更適合團(tuán)隊(duì)會(huì)議的文件協(xié)作的線上溝通軟體Quip，近來(lái)在國(guó)外相當(dāng)受到歡迎,，目前 Quip 已獲得 4,500 百萬(wàn)美元投資,。

工程師劉愛(ài)蒙（Edmond Lau）在他的書(shū)《The Effective Engineer, Engineer at Quip》中，揭示Quip如何運(yùn)用13位工程師創(chuàng)造跨越八大平臺(tái)（web, Mac, Windows, iPhone, iPad, Android phones, Android tablets和Apple watch）的產(chǎn)品,，同時(shí)還能維持所有系統(tǒng)正常營(yíng)運(yùn),。該公司的客戶群有Facebook、Pinterest,、CNN,、Instagram等。

如果必須不斷修復(fù)所有八個(gè)系統(tǒng)的漏洞,，那麼公司的發(fā)展只會(huì)嚴(yán)重拖累，鑒于此Quip很捨得在資料蒐集和軟體設(shè)計(jì)方面投資,。

例如,，Quip用自動(dòng)生成數(shù)據(jù)序列碼完成許多例行程序，經(jīng)由Protocal Buffers讓資訊能夠自動(dòng)以網(wǎng)路程式語(yǔ)言寄給在地客戶,，并同時(shí)傳送給JavaScript的設(shè)計(jì)師,。如果使用的是語(yǔ)言特定數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)或是JSON，反而會(huì)使溝通平臺(tái)既乏味又容易出錯(cuò),。

Quip網(wǎng)羅了一組資深團(tuán)隊(duì),，大部分的人擁有六年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，約一半的人則在圈子里打滾10年以上,。公司幾乎不用花時(shí)間訓(xùn)練員工,，也較能避免犯錯(cuò)，還能快速完成網(wǎng)路版面測(cè)試A/B Testing或其他系統(tǒng)監(jiān)控,，畢竟這已經(jīng)是第二,、三遍執(zhí)行該程序了。

工具的好處能夠日月積累,，在Quip,，透過(guò)許多工具讓公司發(fā)展地更快速,。例如，將漏洞聚集起來(lái)的儀表板,、審查應(yīng)用軟體情形的工具,、分析符碼與抓取普通錯(cuò)誤的掛鉤以及一些能夠自動(dòng)處理例行任務(wù)的程式。公司也設(shè)有內(nèi)部工具,，它讓Quip與客戶之間的溝通更方便,，我們總能在短時(shí)間內(nèi)回覆每位客戶的提問(wèn)。

Quip有堆積如山的待審和改進(jìn)清單,，但時(shí)間和資源卻非常有限，因此勢(shì)必要避免做白工,，“認(rèn)清我們不要做的”就和“做我們?cè)撟龅?rdquo;一樣重要,。在這方面，客戶的意見(jiàn)回饋很珍貴,。在A/B Testing中,，Quip努力將意見(jiàn)分化成較細(xì)且可測(cè)的眾多假設(shè)，藉此辨識(shí)出哪些是不必要的設(shè)計(jì),。

寄信和開(kāi)會(huì)是工程師典型的溝通方式,，所以Quip決定不採(cǎi)行這兩樣做法，只有在遇到緊急狀況才會(huì)寄信提醒同事,。另外,，每週只招開(kāi)一小時(shí)的全體員工集會(huì)，彼此分享工作進(jìn)程或是做一些demo等等,。比起開(kāi)會(huì)，Quip更傾向于設(shè)定議題,，如此便能聚焦事件,，并迅速結(jié)案。

在日常的溝通里,，當(dāng)然用自家設(shè)計(jì)的的文件檔案,、列出任務(wù)清單、顧客意見(jiàn)和進(jìn)行交流,。也替Pager Duty,、Zendesk、Twitter,、GitHub等打造類(lèi)似的內(nèi)部溝通系統(tǒng),。

例如，若有位推特使用者貼了一則@QuipSupport的訊息,，Quip就會(huì)掃瞄公司里的推特頻道,，并找出問(wèn)題癥結(jié),，最后向一位Quip工程師確認(rèn)該錯(cuò)誤是否為新型漏洞。由于信件中的訊息很容易遺失或阻絕,，反觀Quip的文件能夠輕易地在團(tuán)隊(duì)中轉(zhuǎn)貼,，每份依附在文件夾里的評(píng)論和討論也都保有歷史紀(jì)錄，隨時(shí)查看都不成問(wèn)題,。

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