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走過(guò)百年歲月的《紐約時(shí)報(bào)》,在十月發(fā)布一篇長(zhǎng)達(dá) 11 頁(yè),,有著總裁馬克·湯普生(Mark Thompson)和其他九位高階主管簽署的備忘錄“我們的未來(lái)之路”(Our Path Forward),,洋灑寫(xiě)下《紐約時(shí)報(bào)》未來(lái)五年的營(yíng)運(yùn)方向,并自信地宣布,,預(yù)期讓數(shù)位收入在 2020 年時(shí)呈雙倍成長(zhǎng),,從去年的 4 億美元營(yíng)收,提高至 8 億美元,。
綜觀來(lái)看,,《紐約時(shí)報(bào)》宣言中,清楚點(diǎn)出未來(lái)兩大發(fā)展主軸:“增加數(shù)位讀者數(shù)目”與“快速應(yīng)對(duì)數(shù)位趨勢(shì)脈動(dòng)”,。
讀者優(yōu)先:鞏固舊有讀者,、開(kāi)發(fā)潛在客群在資訊碎片化且充斥雜訊的時(shí)代下,爭(zhēng)奪數(shù)位眼球,,成為所有新聞媒體不爭(zhēng)的努力方向,。但對(duì)《紐約時(shí)報(bào)》而言,更大的目標(biāo)是鎖定在提高數(shù)位“訂閱”讀者,,這可說(shuō)是針對(duì)《紐約時(shí)報(bào)》特有的付費(fèi)墻訂閱模式,,做出的策略考量。
相較日益擁擠,,且充滿(mǎn)變動(dòng)的數(shù)位廣告市場(chǎng),,訂閱費(fèi)用可說(shuō)是《紐約時(shí)報(bào)》相對(duì)穩(wěn)定的收入來(lái)源。此外,,增加數(shù)位讀者,,將可以連帶提高數(shù)位廣告收入,提升廣告商對(duì)《紐約時(shí)報(bào)》的信心,,加碼廣告投資,。更重要的是,讀者訂閱數(shù)據(jù),,也能幫助《紐約時(shí)報(bào)》進(jìn)一步了解用戶(hù)特性,,和提早掌握新聞閱覽趨勢(shì)。
因此提高訂閱讀者數(shù)目,,無(wú)意外地成了《紐約時(shí)報(bào)》現(xiàn)階段的重要發(fā)展目標(biāo),。在今年八月初時(shí),《紐約時(shí)報(bào)》宣布達(dá)到一百萬(wàn)數(shù)位訂閱人次大關(guān),,從下方《尼曼實(shí)驗(yàn)室》提供的數(shù)據(jù)來(lái)看,,《紐約時(shí)報(bào)》在 2011 年推出訂閱制后,,訂閱人次年增加率從 2012 年第二季的 80%,在 2013 年第四季時(shí),,開(kāi)始呈現(xiàn) 20% 的穩(wěn)定增長(zhǎng),。但如何能維持甚至突破這個(gè)成長(zhǎng)幅度,成為《紐約時(shí)報(bào)》的關(guān)鍵課題,。
鞏固舊有讀者關(guān)係
《紐約時(shí)報(bào)》面對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn),,則提出“鞏固舊有讀者關(guān)係,開(kāi)發(fā)潛在讀者客群”的概念,。而維持既有讀者群,,尤其是貢獻(xiàn)《紐約時(shí)報(bào)》 90% 數(shù)位收入的 12%核心讀者,最重要的就是落實(shí)“讀者優(yōu)先”,,包括維持《紐約時(shí)報(bào)》新聞品質(zhì),、提升數(shù)位閱讀體驗(yàn),以及打造與讀者之間一對(duì)一關(guān)係等三大面向,。
1. 維持新聞品質(zhì):《紐約時(shí)報(bào)》身為百年老報(bào),,旗下?lián)碛屑s兩千名員工,高品質(zhì)的新聞報(bào)導(dǎo),,可說(shuō)是其核心價(jià)值,。而這個(gè)招牌精神,也不言可喻地解釋?zhuān)瑸楹卧诰€上付費(fèi)訂閱風(fēng)氣不夠盛行的年代,,《紐約時(shí)報(bào)》能成為全球第一個(gè)突破百萬(wàn)訂閱數(shù)的新聞媒體,。因此延續(xù)《紐約時(shí)報(bào)》的高品質(zhì)新聞內(nèi)容,持續(xù)滿(mǎn)足讀者對(duì)《紐約時(shí)報(bào)》的期待,,自然成為《紐約時(shí)報(bào)》最重要的目標(biāo),。像是在去年,《紐約時(shí)報(bào)》即派遣記者至超過(guò) 170 個(gè)國(guó)家採(cǎi)訪第一手新聞,,對(duì)于原生新聞的重視與大手筆投資,,可以看出《紐約時(shí)報(bào)》對(duì)優(yōu)質(zhì)新聞的堅(jiān)持。
前些日子,,《紐約時(shí)報(bào)》更宣布成立“特快團(tuán)隊(duì)”(Express Team),,任務(wù)是為讀者提供網(wǎng)路上熱門(mén)新聞的相關(guān)報(bào)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)成員的重要任務(wù),,自然是要隨時(shí)關(guān)注搜尋引擎上即時(shí)趨勢(shì),,與社群媒體上熱論話題,針對(duì)讀者感興趣的議題,,進(jìn)行即時(shí)改寫(xiě)與重新包裝,。但《紐約時(shí)報(bào)》也表示,在追求即時(shí)熱門(mén)新聞報(bào)導(dǎo)的同時(shí),,他們將持續(xù)追求報(bào)導(dǎo)品質(zhì),,不會(huì)在求快的過(guò)程中犧牲新聞專(zhuān)業(yè),。
雖然在行動(dòng)世代,“即時(shí)性”成為吸引讀者目光的重要指標(biāo),,但對(duì)《紐約時(shí)報(bào)》而言,,“即時(shí)”和“品質(zhì)”不該是互相沖突的新聞價(jià)值。
2. 提升數(shù)位閱讀體驗(yàn):延伸閱讀:紐約時(shí)報(bào)轉(zhuǎn)型里程碑,,數(shù)位訂戶(hù)終于突破100萬(wàn)
在數(shù)位甚至行動(dòng)至上的時(shí)代,新聞品質(zhì)不只關(guān)乎內(nèi)容,,更是和新聞呈現(xiàn)方式息息相關(guān),。圖片、影音,、頁(yè)面設(shè)計(jì),、互動(dòng)圖表,和資訊視覺(jué)化等要素的運(yùn)用,,都被讀者列為評(píng)斷新聞品質(zhì)的一環(huán),。因此加強(qiáng)記者數(shù)位創(chuàng)作與編輯技巧,也成為《紐約時(shí)報(bào)》新的人才培育方向,。
綜觀《紐約時(shí)報(bào)》這幾年的數(shù)位轉(zhuǎn)型表現(xiàn),,這家老字號(hào)媒體在數(shù)位版圖上,可說(shuō)交出許多令人驚豔的新聞作品,。從驚動(dòng)新聞圈的《雪崩》(Snowfall)作品,,到近期推出結(jié)合多媒體元素的伊斯蘭國(guó)關(guān)押性奴報(bào)導(dǎo)、互動(dòng)式加薩沖突新聞回顧,、總統(tǒng)大選辯論即時(shí)評(píng)論平臺(tái),、強(qiáng)調(diào)資料新聞與數(shù)據(jù)分析的 The Upshot 專(zhuān)欄,以及獲獎(jiǎng)無(wú)數(shù)的評(píng)論式短版紀(jì)錄片 Op-Docs 專(zhuān)案,。在在可看出《紐約時(shí)報(bào)》轉(zhuǎn)型企圖心,,與對(duì)新聞品質(zhì)的堅(jiān)持。
甚至在上個(gè)月中,,《紐約時(shí)報(bào)》宣布和 Google 合作進(jìn)行虛擬實(shí)境專(zhuān)案,,提供超過(guò)一百萬(wàn)名訂戶(hù) Google Carboard 虛擬實(shí)境眼鏡,讓用戶(hù)有機(jī)會(huì)親身感受,,虛擬實(shí)境新聞的沉浸式體驗(yàn),。
當(dāng)然,《紐約時(shí)報(bào)》也不忘在備忘錄中強(qiáng)調(diào)“行動(dòng)優(yōu)化”的重要性,。如何跳脫桌機(jī)網(wǎng)站的思維模式,,將行動(dòng)閱讀視為獨(dú)立的閱讀體驗(yàn),了解行動(dòng)讀者特有的思維和習(xí)慣,,推出適合不同行動(dòng)介面與情境的新聞產(chǎn)品,,自然也成為《紐約時(shí)報(bào)》的發(fā)展焦點(diǎn),。像是為行動(dòng)讀者設(shè)計(jì)的新聞版面,通常著重突發(fā)新聞播報(bào),,并強(qiáng)調(diào)能快速抓住讀者目光的視覺(jué)設(shè)計(jì),,像是圖片、影片,、重點(diǎn)文字,,和條列新聞。
在今年線上新聞協(xié)會(huì)(Online News Association)第 15 屆研討會(huì)上,,《紐約時(shí)報(bào)》負(fù)責(zé)數(shù)位平臺(tái)的助理主編克里福德·列維(Clifford Levy)就曾表示,,《紐約時(shí)報(bào)》非常注重 NYT Now 新聞應(yīng)用程式上的文章語(yǔ)調(diào),強(qiáng)調(diào)保持《紐約時(shí)報(bào)》優(yōu)雅具深度報(bào)導(dǎo)內(nèi)涵的同時(shí),,也不忘讓文章語(yǔ)氣更為“口語(yǔ)化”,,藉此貼近行動(dòng)裝置上的主要讀者群,也就是年輕世代,。
此外,,他們格外注重文章長(zhǎng)度,由于行動(dòng)平臺(tái)得面臨強(qiáng)烈的用戶(hù)注意力競(jìng)爭(zhēng),,因此新聞的“輕薄短小”特別重要,。尤其是早上的電子報(bào)產(chǎn)品,更須保持簡(jiǎn)短易讀特性,,因?yàn)槎鄶?shù)用戶(hù)一早多難消化長(zhǎng)篇內(nèi)容,。這些細(xì)微環(huán)節(jié),也透露《紐約時(shí)報(bào)》追求閱讀體驗(yàn)的決心,。
3. 追求讀者客製化服務(wù):延伸閱讀:紐約時(shí)報(bào)力圖轉(zhuǎn)型,,付費(fèi)、影音,、行動(dòng)策略樣樣來(lái)
網(wǎng)路資訊量爆炸的時(shí)代,,《紐約時(shí)報(bào)》不僅須和其他內(nèi)容提供者競(jìng)爭(zhēng)讀者目光,《紐約時(shí)報(bào)》本身一天就發(fā)布超過(guò) 300 則新聞,、部落格專(zhuān)欄和互動(dòng)式報(bào)導(dǎo),,如何將對(duì)的內(nèi)容,在對(duì)的時(shí)間點(diǎn),,呈現(xiàn)在對(duì)的讀者眼前,,讓《紐約時(shí)報(bào)》確實(shí)成為讀者生活中不可或缺的一環(huán),提供能貼近讀者個(gè)人的“客製化產(chǎn)品”成為重要出路,。
像是《紐約時(shí)報(bào)》的“為你推薦”(Recommended for You)版面,,背后即是透過(guò)文章推薦機(jī)制,考量讀者本身的閱讀習(xí)慣,,以及其他有著相似興趣的讀者的過(guò)去閱覽偏好后,,為用戶(hù)推薦他們可能感興趣的新聞內(nèi)容,。
而《紐約時(shí)報(bào)》也不斷地改良這個(gè)推薦機(jī)制,透過(guò)數(shù)據(jù)收集和分析,,來(lái)更好地提供能吸引個(gè)別讀者目光的新聞,。而這些客製化的服務(wù),可說(shuō)是不斷推陳出新,,像是根據(jù)用戶(hù)所在地來(lái)提供不同的互動(dòng)式新聞,,或是根據(jù)讀者喜好來(lái)提供“推送通知”(push notification)內(nèi)容,目的即是打造親密的一對(duì)一關(guān)係,。
另一個(gè)投用戶(hù)所好的創(chuàng)新,,則是服務(wù)型新聞(service journalism),其中最有規(guī)模的莫過(guò)于《紐約時(shí)報(bào)》的烹飪專(zhuān)區(qū)(Cooking),。將美食新聞與烹飪教學(xué)結(jié)合,烹飪專(zhuān)區(qū)提供大量的教學(xué)食譜,,其中不少是來(lái)自《紐約時(shí)報(bào)》美食版(Food)的新聞主角,。讀者可以根據(jù)不同菜色或飲食需求搜尋食譜,烹飪專(zhuān)區(qū)還提供用戶(hù)存取其他網(wǎng)站食譜的服務(wù),,因此烹飪專(zhuān)區(qū)至今,,每個(gè)月有超過(guò)五百萬(wàn)名用戶(hù)。
而《紐約時(shí)報(bào)》看到烹飪專(zhuān)區(qū)的成功,,也決定開(kāi)闢類(lèi)似的房地產(chǎn),、健康和影視專(zhuān)區(qū),提高《紐約時(shí)報(bào)》在用戶(hù)生活中的重要性,,藉此建立用戶(hù)對(duì)《紐約時(shí)報(bào)》的依賴(lài),。
Photo Credit: Screenshot from New York Times Cooking
除了透過(guò)上述三大面向外,《紐約時(shí)報(bào)》也積極開(kāi)發(fā)新用戶(hù)客群,,其中一大目標(biāo)放眼國(guó)際市場(chǎng),。《紐約時(shí)報(bào)》目前在全球 193 個(gè)國(guó)家皆有付費(fèi)讀者,,其中超過(guò) 10 萬(wàn)名是純數(shù)位訂戶(hù),,佔(zhàn)所有數(shù)位訂戶(hù)的 12% 左右。如何持續(xù)拓展全球訂戶(hù)市場(chǎng),,成為《紐約時(shí)報(bào)》當(dāng)前目標(biāo),,而位于倫敦、巴黎和香港的辦公室,,則成為拓展歐洲和亞洲的重要樞紐,。
除了著眼國(guó)際市場(chǎng),透過(guò)社群媒體增加曝光,,也成為《紐約時(shí)報(bào)》經(jīng)營(yíng)品牌和吸引新讀者的重要策略,。除了成為第一個(gè)擁有超過(guò) 2 千萬(wàn) Twitter 追蹤者和 1 千萬(wàn) Facebook 粉絲的新聞媒體,,在 Instagram 和 Snapchat 等年輕族群為主的社群平臺(tái),也能找到《紐約時(shí)報(bào)》的身影,。
此外,,《紐約時(shí)報(bào)》也積極參與科技巨擘的新聞布局計(jì)劃,像是 Facebook 的即時(shí)文章和 Apple News,,《紐約時(shí)報(bào)》都沒(méi)有缺席,。只是和其他新聞媒體不同,《紐約時(shí)報(bào)》追求的不僅是品牌曝光,,更重要的是將新讀者轉(zhuǎn)化為訂閱用戶(hù),。但社群媒體上免付費(fèi)內(nèi)容的提供,與付費(fèi)墻閱覽限制間的分寸拿捏,,仍將持續(xù)考驗(yàn)著《紐約時(shí)報(bào)》,。
數(shù)位優(yōu)化:快速應(yīng)對(duì)數(shù)位趨勢(shì)脈動(dòng)《紐約時(shí)報(bào)》在“我們的未來(lái)之路”備忘錄中也清楚表示,智慧型手機(jī)無(wú)庸置疑是未來(lái)幾年的關(guān)鍵戰(zhàn)場(chǎng),;但對(duì)《紐約時(shí)報(bào)》而言,,發(fā)展重點(diǎn)并不僅著眼于開(kāi)拓智慧型手機(jī)版圖,更重要的是培養(yǎng)“對(duì)新科技的應(yīng)變力”,。
從智慧型手機(jī),、平板、穿戴式裝置,,到虛擬實(shí)境,,甚至現(xiàn)階段我們還不能預(yù)見(jiàn)沖擊的新技術(shù),《紐約時(shí)報(bào)》希望做到的是提早掌握新趨勢(shì),,走在數(shù)位浪潮前端,,并快速地對(duì)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)做出應(yīng)變。
數(shù)位創(chuàng)新,,走在科技前端有感于從平面印刷轉(zhuǎn)型到數(shù)位新聞的過(guò)程緩慢,,《紐約時(shí)報(bào)》意識(shí)到快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變的重要性,這幾年可以看到《紐約時(shí)報(bào)》布局?jǐn)?shù)位板圖的頻頻動(dòng)作,,與走在數(shù)位尖端的企圖心,。(延伸閱讀:《紐約時(shí)報(bào)》的數(shù)位轉(zhuǎn)型點(diǎn)滴紀(jì)實(shí))
像是在《紐約時(shí)報(bào)》總部 28 樓的“研究與開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)室”(R&D Lab),被稱(chēng)作《紐約時(shí)報(bào)》內(nèi)部的新創(chuàng)團(tuán)隊(duì),,可說(shuō)是完全顛覆父字輩對(duì)灰女士的傳統(tǒng)想像,。
創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的團(tuán)隊(duì)宗旨,主要是探索新聞產(chǎn)業(yè)的最新趨勢(shì),,一方面找出未來(lái)三至五年最重要的代表技術(shù),,思考新科技將如何改變用戶(hù)思維,與沖擊新聞前景;另一方面開(kāi)發(fā)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品和原型,,來(lái)促進(jìn)新聞媒體創(chuàng)新,。從前幾年關(guān)注新興傳播介面(像是平板和云端技術(shù)),到近期探究網(wǎng)路社群影響力,,與新聞作品的建檔與重構(gòu),,《紐約時(shí)報(bào)》試圖透過(guò)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),來(lái)保持對(duì)產(chǎn)業(yè)的高敏感度與適應(yīng)力,。
此外,,《紐約時(shí)報(bào)》在不到一年的時(shí)間內(nèi),在今年年中表示已執(zhí)行“創(chuàng)新報(bào)告”(Innovation Report)中的所有建議,,包括成立“觀眾開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)”,、“新聞部數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)”與“新聞部策略團(tuán)隊(duì)”,著重新聞部門(mén)數(shù)位化,、讀者開(kāi)發(fā),,與數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等面向。
在“我們的未來(lái)之路”備忘錄中,,《紐約時(shí)報(bào)》也再次點(diǎn)出數(shù)據(jù)分析(data and analytics),,對(duì)應(yīng)對(duì)數(shù)位產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)的重要性,包括深入了解讀者興趣,、需求,和閱覽習(xí)性變化,,同時(shí)提供編輯和廣告團(tuán)隊(duì),,策略調(diào)整的依據(jù)。因此《紐約時(shí)報(bào)》有著由數(shù)據(jù)科學(xué)家,、工程師,、研究員,和分析員組成的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),,專(zhuān)職為《紐約時(shí)報(bào)》內(nèi)部開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)分析工具,,與提供數(shù)據(jù)解讀課程。
在今年十月,,《紐約時(shí)報(bào)》也首次推出讓編輯與記者,,了解讀者與其撰寫(xiě)報(bào)導(dǎo)互動(dòng)的分析工具?!都~約時(shí)報(bào)》可說(shuō)是透過(guò)多管齊下的數(shù)位創(chuàng)新與執(zhí)行,,來(lái)保持對(duì)產(chǎn)業(yè)變動(dòng)的高應(yīng)變力。
數(shù)位廣告優(yōu)化策略而提到數(shù)位科技創(chuàng)新,,與對(duì)產(chǎn)業(yè)變動(dòng)的應(yīng)對(duì)力,,新聞媒體面臨到的最大的挑戰(zhàn),無(wú)非是廣告市場(chǎng)的快速變遷。面對(duì)急速下降的平面廣告收入,、增長(zhǎng)幅度有限的數(shù)位廣告營(yíng)收,、顯示廣告市場(chǎng)被 Facebook、Google 和其他科技公司掌控,,再加上近期掘起的廣告封鎖軟體,,如何盡速在這場(chǎng)數(shù)位廣告惡斗中找到自己的定位和出路,也成了《紐約時(shí)報(bào)》的發(fā)展重心,。
從備忘錄看來(lái),,《紐約時(shí)報(bào)》相信數(shù)位廣告市場(chǎng)的重要出路,將繫于提供的廣告品質(zhì),。廣告產(chǎn)品是否真的和讀者需求相關(guān),?廣告內(nèi)容是否能吸引讀者,而非干擾閱讀體驗(yàn),?《紐約時(shí)報(bào)》今年年中推出“行動(dòng)時(shí)刻”(Mobile Moments)廣告產(chǎn)品,,核心理念是根據(jù)目標(biāo)讀者的生活情境,來(lái)提供合宜的廣告內(nèi)容,,像是在晚上通勤時(shí)間,,提供食品相關(guān)廣告,作為用戶(hù)的潛在晚餐選項(xiàng),。
而在行動(dòng)優(yōu)化時(shí)代,,好的廣告不外乎強(qiáng)調(diào)視覺(jué)素材與互動(dòng)性,也因此《紐約時(shí)報(bào)》也持續(xù)地開(kāi)發(fā)新廣告格式,,像是將圖像,、互動(dòng)設(shè)計(jì)、影片,,甚至虛擬實(shí)境等元素,,融合在廣告訊息中,來(lái)提供讀者更好的廣告閱讀體驗(yàn),。
除了顯示廣告外,,《紐約時(shí)報(bào)》也積極經(jīng)營(yíng)原生廣告市場(chǎng),在 2013 年底推出第一個(gè)原生廣告作品,,并在 2014 年成立 T Brand Studio,,可謂是《紐約時(shí)報(bào)》內(nèi)部的廣告事務(wù)所,擁有 20 多名職員,,包括設(shè)計(jì)師,、工程師、專(zhuān)案經(jīng)歷,、內(nèi)容編輯人員,,社群媒體專(zhuān)家等,為企業(yè)品牌製作付費(fèi)廣告。
在過(guò)去這一年多的時(shí)間,,《紐約時(shí)報(bào)》一共為超過(guò) 50 個(gè)品牌製作將近 100 則廣告,,其中最廣受矚目的莫非在 2014 年中,為 Netflix 女子監(jiān)獄(Orange is the New Black)影集製作的贊助廣告,,甚至被喻為是原生廣告版本的《雪崩》,。結(jié)合資料新聞、影音,、圖表,,和細(xì)緻文字,這則跨媒體素材廣告成功引起多方討論,,在當(dāng)時(shí)達(dá)到近 15 萬(wàn)次的曝光,。
《紐約時(shí)報(bào)》表示他們的目標(biāo),是做出具紐時(shí)質(zhì)感的廣告作品,,同時(shí)也嚴(yán)守廣告與編輯的分野,,像是每週舉辦共同會(huì)議,讓編輯團(tuán)隊(duì)確認(rèn)原生廣告內(nèi)容與新聞報(bào)導(dǎo)沒(méi)有重複,,避免造成讀者誤會(huì)的任何可能性,。
Photo Credit: Screenshot from New York Times
讀者是新聞媒體賴(lài)以生存的關(guān)鍵資產(chǎn)之一,《紐約時(shí)報(bào)》在“我們的未來(lái)之路”中,,也清楚呈現(xiàn)對(duì)此的體認(rèn),。然而追求訂閱人數(shù)和讀者目光,《紐約時(shí)報(bào)》仰賴(lài)的并非是一味投其所好,,甚至盲目追求數(shù)字成效,,而是在堅(jiān)守報(bào)導(dǎo)品質(zhì)和新聞倫理之余,透過(guò)改善行動(dòng)體驗(yàn),、提供客製化產(chǎn)品,、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析,,和提升廣告品質(zhì),,來(lái)維繫和讀者間的長(zhǎng)期信任關(guān)係。面對(duì)數(shù)位當(dāng)?shù)篮托袆?dòng)優(yōu)化的趨勢(shì),,《紐約時(shí)報(bào)》在“我們的未來(lái)之路”備忘錄中,,完整勾勒出未來(lái)五年的營(yíng)運(yùn)藍(lán)圖,最重要的莫過(guò)于繫讀者于心,,時(shí)時(shí)走在數(shù)位前端,。
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