因應國際跨境電商競爭加劇，以及網(wǎng)路商務技術迅速發(fā)展,，加上行動智慧手機的興起,，造成消費行為與通路發(fā)展的巨大改變。很多國際顧問或趨勢分析公司,，如 PWC 與 KJAER Global 皆提出零售通路在2020年時,，將會產(chǎn)生巨大的變化，零售通路包含網(wǎng)路電商與實體店面都須及早擬定因應策略,。

荷蘭最大電子商務協(xié)會 Thuiswinkel 擁有超過2,100家電商會員,，為協(xié)助荷蘭零售產(chǎn)業(yè)能夠及早應變未來，方能保持荷蘭零售業(yè)在歐盟與世界競爭中能取得平衡發(fā)展,，Thuiswinkel整合會員意見后訂定 Shopping2020荷蘭零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展因應策略,，建立開放心態(tài)與資源共享,，協(xié)同合作并整合外部第三方生態(tài)圈資源邁向未來。

(圖片說明: Shopping2020 計畫說明，資料來源: Shopping2020)

荷蘭國土面積跟臺灣差不多,，人口總數(shù)不到1,700萬人口,，比臺灣還少，在歐洲算是中小型國家,。然而,，歐盟降低跨國貿(mào)易障礙成為共同市場，加上網(wǎng)路的快速發(fā)展,，都讓國際間跨國的貿(mào)易障礙逐漸消失,。如今荷蘭面對的競爭者，除了歐盟大國如英國,、德國,、法國之外，還有來自國際電商巨人的競爭,，如 Amazon,、eBay、Rakuten 以及來自中國的跨境電商 AliExpress 等,。

荷蘭雖然是個小國家,，但從Shopping2020 這個計畫的詳細度與公開度，卻可以看出這個國家的開放與協(xié)同合作的民族性,。不論民間企業(yè)或政府組織,，很多公開資料皆云端化，并提供API讓相關企業(yè)與組織存取,，降低資料重製的浪費,，形成完整有效率的生態(tài)圈提升整體戰(zhàn)力，固能從容面對強國競爭無所畏懼,。更因此造就荷蘭的第三方服務生態(tài)市場蓬勃發(fā)展,，同時培養(yǎng)出多家國際級企業(yè)，值得同為強國環(huán)伺的小國臺灣參考,。

我們來看看荷蘭電商協(xié)會公開的Shopping2020 詳細計畫是怎幺形成的,？因應歐盟與國際間的競爭，荷蘭電商協(xié)會經(jīng)由市場調(diào)查與分析釐清現(xiàn)況,，然后又舉辦多場說明會取得共識,，整合會員與生態(tài)廠商意見與資源，一步一步逐漸形成「國家整體零售策略」,。

一,、市場調(diào)查與分析階段

總共歷經(jīng)10個月時間,，并于2013年6月到2014年4月進行市場調(diào)查與分析，主要著重零售市場在2020年的消費者數(shù)量,、總營業(yè)額大小,、各產(chǎn)業(yè)類別比重、線上與線下營業(yè)額,、境內(nèi)與境外營業(yè)額比率等等,。

調(diào)查與分析工作由460位專家組成，分為19個專業(yè)類別,，有來自民間商業(yè)領域與政府相關單位,，利用科學調(diào)查工具，訪查超過百家零售業(yè)公司,。提出19份調(diào)查報告與分析超過1,600頁,，并全部公開調(diào)查資料供登錄者免費下載以形成共識。

(圖片說明: Shopping2020 19個專家類別,，圖片來源: Shopping2020)

二,、提出執(zhí)行計畫與說明

調(diào)查分析后在2014年5月便提出行動計畫，并使用簡單的影片讓會員容易了解,。

(影片說明: 在Shopping 2020行動計畫說明影片中,，簡要說明了策略形成原因以及將要達成的目標。圖表說明調(diào)查分析結果,，說明2020年的消費者將會變得更聰明,，透過社群的結合而更有力量，消費者會在實體通路消費,，也會同時使用電商購買,，預計 2020 年網(wǎng)路銷售占比會大幅成長到36%。國際電商平臺如 Amazon 將會越來越強大,，荷蘭零售電商需採取行動計畫加以因應,，以能維持客戶忠誠度。透過協(xié)同合作,，建立完整生態(tài)圈,，降低系統(tǒng)溝通障礙，讓荷蘭零售業(yè)整體競爭力更為強大,，避免荷蘭市場被鄰近大國侵蝕,。

三、提出 Shopping2020 工作手冊

由于行動計畫影片只能提出重要概念,，為方便大家了解并形成產(chǎn)業(yè)共識,，真正的執(zhí)行細節(jié)與流程還是需要詳細的行動計畫與流程步驟說明。因此有了Shopping 2020手冊,，手冊內(nèi)除了詳細資料說明調(diào)查分析過程與細節(jié),，甚至還包括「未來新科技發(fā)展的可能性與因應策略」,。專家類別也由19個成長到30個，涵蓋更多領域,，也提出更多可以應用的外部資源讓所有企業(yè)參考,。

資料來源: Shopping2020

詹佳俊，旅居荷蘭臺灣科技業(yè)歐洲主管,，目前任職荷商ICECAT亞太總監(jiān),。
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文章來源：機房監(jiān)控 http://rupm.cn