中興保全5年前就以MyCASA服務(wù)切入家庭自動化,，提供家庭控制、家庭照護(hù),、生活資訊等服務(wù),。近年更多角化整合集團(tuán)資源，成為生活服務(wù)提供者,，并在今年推出MyVITA服務(wù),，整合安全監(jiān)控,、門禁與物業(yè)管理,、環(huán)境控制,、節(jié)能防災(zāi)等系統(tǒng)，提供緊急人力服務(wù),?！稊?shù)位時代》特別專訪SIGMU集團(tuán)中興保全科研本部總經(jīng)理李榮貴，請他分析智慧家庭未來的發(fā)展趨勢,。

對中興保全MyVITA服務(wù)來說,，我們的目標(biāo)客群其實就是一般上班族,，而不是豪宅大戶。智慧家庭如果設(shè)定在高端市場,，那永遠(yuǎn)是叫好不叫座,，這是為什幺呢？因為有錢人家里通常有幫傭,，她們比什幺都還智慧,，只要開個口什幺都會做,，是全聲控的,。她們什幺都可以做得好好的，買菜,、洗衣服,、掃地、繳費,，全都難不倒,，你還要用智慧家電去做，那就太慢了吧,！千萬不要去想高階那一塊，他們在乎的是：嗯,！我們家有這種高級配備,。

但如果你請不起幫傭，對不起,，就是要靠我們啦,！首先,，做智慧家庭一定要跟使用者的生活發(fā)生黏著,，不要像我們現(xiàn)在做保全，自己做得很累,，但消費者卻無感,。智慧家庭應(yīng)用并非是真的科技在做事，而是利用科技帶來的一些便利,，讓你「有感」,，科技只是一個工具而已。例如大家現(xiàn)在最怕的就是瓦斯忘記關(guān),、發(fā)生火災(zāi)時要有人通知我！或是有幼兒的父母,，永遠(yuǎn)擔(dān)心小孩狀況怎幺樣,。就從這些角度出發(fā)，這些「居家安全」就是有感的,，不是說永遠(yuǎn)在討論防盜,，而是跟你人身有關(guān)。

第二,，我們的價值在于即時解決問題,，像你爸爸走失，在外面回不了家,，20分鐘我們幫你把人送回家,，你錢要不要掏出來？你可以把中興保全當(dāng)做某一種家庭幫傭,，而且24小時不會睡覺,。這就是我們的價值嘛！不然我們做智慧家庭很快就被取代,。今天我把火災(zāi)訊息發(fā)送給你,，然后你能怎幺辦,？把軟體連結(jié)到消防隊嗎,？根本沒有人理你,，因為誤報率很高,，通常消防隊不會管,，除非真的發(fā)生重大火災(zāi),。像我上面舉的爸爸走失例子,，就是我們的價值之一,。而且如果真的有人跑到你家去,，我們能讓你的東西不被偷走。我們不只是做保安,，而是成為生活服務(wù)的提供者,。

我們有很大的競爭優(yōu)勢，就是客戶的信賴,，這是中興保全的珍貴資產(chǎn),。大家為什幺現(xiàn)在愿意把鑰匙交給我們？因為他們有足夠的信任,，不然你會隨便把鑰匙交給陌生人嗎？不會嘛,，所以一定要從信賴這個角度,，有了很深層的信賴，就可以產(chǎn)生很多新服務(wù)。我們也是努力了很多年之后,，才贏得客戶對我們的信任,。中興保全也不是第一天就讓人信任,，當(dāng)成為被信任的品牌之后,，就可以做更多的服務(wù),。

中興保全最大的特色是,，有一個很大的電腦中心和資料中心。為什幺資料中心可以知道用戶幾點回家,，然后又做了些什幺,，因為這些智慧家庭裝置透過3G、4G或ADSL,、電話線連到我們的伺服器,，所以才能知道你的一舉一動。因此我們不排斥跟各大廠牌合作,，我們是賣服務(wù)的,，并不是賣產(chǎn)品的，只要產(chǎn)品可以改到符合我們的需求,，我們就跟它合作。

但是在這之前,，你要先有感測器跟連網(wǎng)裝置裝在用戶家里,，所以要以非常低廉的價格給他，他才愿意去安裝,。若是太貴或使用門檻太高,，感測器無法進(jìn)入居家環(huán)境,，你就沒有資料,，也就沒辦法做這些服務(wù)。所以各方面的門檻都要降低,，才能激發(fā)出使用意愿,，然后才能知道客戶行為,，進(jìn)而創(chuàng)造新的生意或新的服務(wù)。當(dāng)客戶跟我們的互動越多,，服務(wù)就會越來越好,，這是我們最終想要達(dá)到的目標(biāo)！

李榮貴

學(xué)歷：光武工專電子科畢業(yè)
經(jīng)歷：中興保全GPS事業(yè)處協(xié)理、中興保全新事業(yè)開發(fā)處副理,、中興保全品管部主任
現(xiàn)職：中興保全科研本部總經(jīng)理

（圖說：李榮貴表示，中興保全最大的競爭優(yōu)勢就是客戶的信賴,。圖片來源：侯俊偉攝）

（尊重智慧財產(chǎn)權(quán),，如需轉(zhuǎn)載請注明資料來源：《數(shù)位時代》第247期）
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文章來源：機(jī)房監(jiān)控 http://rupm.cn